BIG Casino — Contatti del Servizio Clienti
BIG Casino è il sito ufficiale del casinò online operato da Snaitech S.p.A. sotto concessione ADM n. 16032; questa pagina ne riepiloga i contenuti per il giocatore italiano.
La pagina raccoglie i recapiti operativi del marchio BIG Casino, gestito sul mercato italiano da Snaitech S.p.A. con concessione ADM numero 16032. Il giocatore trova qui i canali di assistenza, i dati societari, la procedura di reclamo e i riferimenti per la tutela personale.
Canali di Assistenza
L'assistenza risponde a richieste su apertura conto, promozioni, app mobile e informazioni sui giochi. Il modulo sottostante invia la richiesta all'indirizzo del servizio clienti; nell'oggetto puoi selezionare la categoria che corrisponde al motivo del contatto, in modo che la richiesta arrivi al reparto competente.
Per ogni messaggio è utile indicare username del conto di gioco, recapito email associato e una descrizione sintetica del problema. Le richieste relative a transazioni vanno corredate dalla data dell'operazione e dall'importo. Tempi medi di risposta: entro 24 ore lavorative per le richieste informative, tempi più estesi per pratiche che richiedono verifica documentale.
Dati Societari Snaitech
Il marchio BIG Casino è gestito da Snaitech S.p.A., società iscritta al Registro Imprese di Milano. I dati pubblici utili al giocatore e ai professionisti che inoltrano comunicazioni formali sono i seguenti.
- Sede legale: Milano, Piazza della Repubblica 32 (riferimento storico Via Ugo Bassi 6, Milano).
- Sede operativa: Roma, Via Luigi Capuana 10.
- Concessione ADM: 16032 per la raccolta a distanza del gioco pubblico.
- Forma giuridica: Società per Azioni, parte del gruppo Playtech.
Le comunicazioni formali (raccomandate, PEC, atti) vanno indirizzate alla sede legale. Le richieste commerciali e operative restano gestite dai canali di assistenza descritti sopra.
Reclami
Il reclamo è la procedura formale che il giocatore attiva quando una controversia non viene risolta tramite l'assistenza ordinaria. Riguarda tipicamente accrediti contestati, mancato riconoscimento di vincite, applicazione di termini bonus e tempistiche di prelievo.
Il reclamo si invia in forma scritta tramite email al servizio clienti oppure via PEC alla sede legale di Snaitech. Indica nome, cognome, codice fiscale, username, descrizione dei fatti e documentazione di supporto (screenshot, ricevute, estratti del conto di gioco). Il concessionario è tenuto a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione.
Se la risposta del concessionario non risolve la controversia, il giocatore può rivolgersi ad ADM tramite il portale istituzionale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, allegando copia del reclamo e della risposta ricevuta.
Tutela del Giocatore
Il giocatore che vive momenti difficili con il gioco trova supporto attraverso strumenti pubblici dedicati. Il Telefono Verde Nazionale per i problemi legati al gioco d'azzardo, gestito dall'Istituto Superiore di Sanità, risponde al numero 800 558 822 in modo gratuito e anonimo dal lunedì al venerdì.
L'autoesclusione dai siti di gioco a distanza con concessione ADM si richiede tramite il Registro Unico degli Autoesclusi (RUA). La procedura prevede l'accesso al portale istituzionale tramite SPID o CIE, scelta della durata (30 giorni, 60 giorni, 90 giorni, sei mesi, un anno oppure a tempo indeterminato) e conferma della richiesta. Una volta attivata l'autoesclusione è efficace su tutti i siti dei concessionari italiani, non solo su BIG Casino.
All'interno dell'area personale il giocatore imposta inoltre limiti di deposito, di sessione e di gioco. Gli strumenti restano accessibili in qualunque momento. Il gioco è riservato ai maggiorenni e comporta rischio di perdita di denaro.
Privacy e Cookie
I dati personali raccolti tramite il modulo di contatto e l'apertura del conto di gioco sono trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs 196/2003 aggiornato. Titolare del trattamento è Snaitech S.p.A.; le finalità comprendono assistenza clienti, adempimenti antiriciclaggio, verifica dell'identità e obblighi previsti dalla normativa ADM.
Il giocatore esercita i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione scrivendo al titolare attraverso i canali indicati nell'informativa privacy. La gestione dei cookie tecnici e di profilazione è regolata dal banner presente al primo accesso e dalle preferenze modificabili in qualsiasi momento dalla relativa pagina del sito.