BIG Casino — Normative ADM

Su BIG Casino il marchio BIG Casino è gestito da Snaitech S.p.A., concessionario ADM titolare della Concessione ADM n. 16032 per il gioco a distanza, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. L'attività si svolge nel perimetro della normativa italiana sul gioco pubblico, con regole vincolanti su verifica dell'identità, antiriciclaggio, tutela dei minori e gioco responsabile. Questo documento riporta il quadro normativo applicato dalla piattaforma: la concessione, la riforma D.Lgs 41/2024, gli obblighi KYC/AML, il regime GDPR, gli impegni della Carta dei Servizi ADM e le procedure di reclamo previste a tutela del giocatore.

La piattaforma opera sulla base della concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli a Snaitech S.p.A. La concessione costituisce il titolo abilitativo per offrire giochi pubblici online entro il perimetro definito dall'ordinamento, con piattaforme tecniche conformi ai decreti direttoriali ADM e con sistemi di generazione casuale dei risultati sottoposti a verifica indipendente. I riferimenti istituzionali del concessionario sono pubblicati sul portale ADM, presso il quale è consultabile l'elenco aggiornato degli operatori autorizzati al gioco a distanza in Italia.

Il rapporto fra giocatore registrato e concessionario è disciplinato dal contratto di conto di gioco, dai Termini e Condizioni pubblicati sulla piattaforma, dai regolamenti ADM e dalla normativa italiana ed europea applicabile. Il conto di gioco è un conto infruttifero, attivabile esclusivamente da soggetti maggiorenni titolari di un codice fiscale italiano, previa convalida del contratto da parte del sistema centrale ADM e attivazione degli strumenti di autolimitazione.

Il D.Lgs 41/2024 ha ridisegnato il comparto del gioco pubblico a distanza, ridefinendo l'assetto concessorio e i requisiti per gli operatori. Il decreto è operativo dal 13 novembre 2025 e costituisce il riferimento aggiornato per ogni piattaforma che propone giochi pubblici online in Italia.

Novità sui prodotti del catalogo

L'impianto della riforma sposta il baricentro sulla protezione del consumatore. Sono rafforzate le verifiche sull'identità in fase di registrazione, la trasparenza informativa sui termini dei singoli giochi e la centralità degli strumenti di autolimitazione gestiti tramite il Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA). Per il giocatore registrato resta confermata la possibilità di consultare lo storico delle giocate, lo stato del conto e i limiti impostati direttamente dall'area personale.

Bandi 2025 e nuovi cataloghi

Il nuovo regime concessorio fissa parametri economici e di durata uniformi per tutti gli operatori del gioco a distanza.

L'aggiornamento del quadro concessorio è finalizzato a stabilizzare il mercato regolamentato e a comprimere lo spazio dell'offerta non autorizzata. Per il giocatore, l'adesione di un operatore al regime aggiornato è un elemento di riferimento concreto per riconoscere le piattaforme che operano nel perimetro dei regolamenti ADM. BIG Casino, marchio gestito da Snaitech S.p.A., svolge la propria attività entro il quadro definito dalla riforma e dai relativi provvedimenti attuativi.

Il concessionario è tenuto al rispetto degli obblighi previsti dalla normativa primaria, dai regolamenti ADM e dai decreti direttoriali. Gli adempimenti coprono l'adeguata verifica del giocatore, il contrasto al riciclaggio, la promozione del gioco responsabile e la protezione dei minori.

KYC prima del catalogo

In materia di antiriciclaggio si applicano il D.Lgs 231/2007 e le modifiche introdotte dal D.Lgs 90/2017. Le norme impongono al concessionario procedure di adeguata verifica della clientela (Know Your Customer), il monitoraggio delle transazioni e la segnalazione delle operazioni sospette alle autorità competenti. La verifica dell'identità prevede l'acquisizione di un documento d'identità in corso di validità; la validazione può richiedere fino a 24 ore. In assenza di verifica il conto di gioco è soggetto a sospensione decorsi 3 giorni e a chiusura decorsi 60 giorni dalla prima ricarica.

Strumenti su catalogo e sessione

Il concessionario mette a disposizione strumenti di autolimitazione su deposito, spesa e tempo di gioco, oltre alla pausa volontaria del conto. L'iscrizione al Registro Unico delle Autoesclusioni gestito da ADM è accessibile con identità digitale SPID. L'autoesclusione temporanea ha durata compresa fra 7 e 270 giorni e non è revocabile prima della scadenza. L'autoesclusione indeterminata è revocabile soltanto decorsi 9 mesi dalla richiesta, con effetto della revoca 7 giorni dopo la presentazione al concessionario. Per il supporto informativo è attivo il numero verde TVNGA 800 558 822 dell'Istituto Superiore di Sanità (ISS), gratuito, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.

Filtri sui prodotti del catalogo

L'accesso al gioco a distanza è riservato ai soggetti maggiorenni. In fase di registrazione è obbligatoria la verifica del codice fiscale italiano, finalizzata anche all'accertamento del requisito anagrafico dei 18 anni. La piattaforma applica le misure previste dall'ordinamento a tutela dei minori e vieta l'apertura del conto di gioco a chi non abbia compiuto la maggiore età.

Il trattamento dei dati personali dei giocatori è disciplinato dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dalla normativa nazionale di adeguamento. Il concessionario adotta misure tecniche e organizzative a tutela di riservatezza, integrità e disponibilità dei dati. L'interessato può esercitare i diritti previsti dal Regolamento — accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità — secondo le modalità indicate nell'informativa privacy pubblicata sulla piattaforma.

Per le richieste in materia di protezione dei dati è disponibile l'indirizzo [email protected]; il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) è contattabile all'indirizzo [email protected]. I dati raccolti in fase di registrazione e durante l'utilizzo della piattaforma sono trattati per l'erogazione del servizio di gioco, per l'adempimento degli obblighi di legge — comprese le verifiche antiriciclaggio e di identità — e per la tutela del giocatore. La base giuridica è individuata, a seconda dei casi, nell'esecuzione del contratto, nell'adempimento di obblighi legali e nel legittimo interesse del concessionario.

La Carta dei Servizi definisce gli impegni assunti dal concessionario sulla qualità del servizio reso al giocatore. Gli standard misurabili coprono i tempi di prelievo, la validazione documentale, le commissioni e la trattazione dei reclami.

Gli impegni sintetizzati nella tabella riflettono i parametri operativi applicati da BIG Casino sul sito ufficiale nel rispetto delle indicazioni dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Il giocatore che ritenga di aver subito un disservizio può presentare un reclamo al concessionario all'indirizzo di assistenza [email protected]. In mancanza di soluzione è possibile rivolgersi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli all'indirizzo dedicato [email protected] e consultare il portale adm.gov.it per la tutela dei diritti del giocatore. Tutti i giochi proposti sono soggetti alle verifiche e alle certificazioni previste dai regolamenti ADM, comprese le percentuali di ritorno al giocatore (RTP) pubblicate per ciascun titolo.

Oltre allo strumento del reclamo, il giocatore dispone delle misure di autolimitazione sul proprio conto di gioco, della possibilità di iscrizione al Registro Unico delle Autoesclusioni e del supporto informativo del numero verde TVNGA. Il concessionario è tenuto a fornire informazioni chiare sulle condizioni di partecipazione al gioco, sulle probabilità di vincita e sugli strumenti a tutela del giocatore, nel rispetto del divieto di pubblicità del gioco con vincite in denaro previsto dal D.L. 87/2018 (Decreto Dignità).

Con quale concessione ADM opera BIG Casino?
BIG Casino è il marchio di Snaitech S.p.A., titolare della Concessione ADM n. 16032 per il gioco a distanza, rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Che cosa stabilisce il D.Lgs 41/2024?
Il D.Lgs 41/2024 ha riorganizzato il gioco pubblico a distanza in Italia con 52 nuove concessioni assegnate a 46 operatori, onere di 7 milioni di euro ciascuna e durata di 9 anni; è operativo dal 13 novembre 2025.

Quali norme antiriciclaggio si applicano al concessionario?
Si applicano il D.Lgs 231/2007 e il D.Lgs 90/2017, che impongono procedure KYC, monitoraggio delle transazioni e segnalazione delle operazioni sospette alle autorità competenti.

Come si attiva l'autoesclusione tramite RUA?
L'iscrizione al Registro Unico delle Autoesclusioni gestito da ADM si effettua con identità SPID. La forma temporanea dura da 7 a 270 giorni e non è revocabile prima della scadenza; quella indeterminata è revocabile soltanto dopo 9 mesi dalla richiesta.

A chi rivolgersi per il supporto sul gioco responsabile?
È attivo il numero verde TVNGA 800 558 822 dell'Istituto Superiore di Sanità, gratuito, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.

Come si presenta un reclamo?
Il reclamo va inviato al concessionario all'indirizzo [email protected]; in caso di mancata soluzione è possibile rivolgersi ad ADM all'indirizzo [email protected] e consultare il portale adm.gov.it.

18+ | Gioca responsabilmente. Il gioco d'azzardo può causare dipendenza patologica. TVNGA: 800 558 822 (ISS). ADM — adm.gov.it.